Nous expédions vos colis mise à jour du 22/04/2020

Bonjour,

Nous mobilisons nos équipes pour expédiés vos commandes le plus rapidement possible toute en respectant les mesures barrières afin de garantir la sécurité de nos équipes et de nos clients.

Qu’est ce qui change ?

Nous essayons de travailler au mieux avec les transporteurs mobilisés quotidiennement afin d’assurer la livraison de vos colis.

La préparation de vos colis :

Nous avons mis en place une organisation assez simple afin d’expédié vos colis le plus rapidement possible actuellement le temps de préparation pour les commandes de nos clients particulier et de 72h max.

Pour les professionnels notamment les hopitaux, Ephad et mairie et régions le délai de préparations de vos commandes est de 24h

Vous avez le choix entre ces différents transporteurs.

La Poste Colissimo voici leurs dernières actualités du 22 Avril 2020

Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour notre organisation pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé des postiers et de ses clients par une limitation du nombre de personne travaillant hors domicile.

Depuis le 30 mars et jusqu’à vendredi dernier, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se faisaient sur la base de 3 jours travaillés.  A partir de cette semaine, l’adaptation de nos processus et équipements de protection nous permettent désormais d’assurer nos prestations sur la base de 4 jours, du mardi au vendredi cette semaine, et du lundi au jeudi les deux semaines suivantes (du 1er et 8 mai).  Nous conservons un maillage géographique de proximité important pour vos clients avec près de 5000 points postaux et 4800 points relais Pickup actifs (chiffre stable depuis le début de la crise et attendu en hausse d’ici la fin du mois).

Toutes les livraisons se font sans signature et tous les codes postaux (y compris Monaco) sont livrés par nos 2300 sites.

Priorité aux colis pouvant être remis en boite aux lettres normalisée et ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire.Limitation du poids des colis à 15kg et de leur taille à 1 m sur la plus longue dimension pour éviter le port de colis à deux et garantir une distance sociale de 1 mètre.La transmission de toutes les données de livraison  (adresse e-mail, numéro de téléphone, …) est essentielle pour faciliter les livraisons.

Information générale

La livraison et la collecte des Colissimo sont maintenues, avec quelques aménagements.

Depuis lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.

Notre capacité de traitement durant ces 3 jours est de 70% du nominal quotidien habituel.

Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :
1. Livrer les produits essentiels :

•  Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
•  Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références

2. Faciliter les opérations et protéger la santé de tous

•  Priorité aux colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm)
•  Limiter la charge des colis à 15kg et la taille des colis à 1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m), pour éviter le port de colis à deux et garantir une distance sociale de 1 mètre.
•  Nous transmettre toutes les données de livraison de v (adresse e-mail, numéro de téléphone, …)

Offre nationale :

  Livraison à domicile

• Toutes les livraisons se font désormais dans un process sans signature. De ce fait, l’option “Ad Valorem”, liée à l’offre avec signature ne peut plus être proposée.
• Les colis affranchis pour un service contre remboursement ne sont plus présentés et sont retournés à l’expéditeur.
• Les services Flex (interactivité en amont de la livraison, créneau horaire, relivraison choisie sur un autre jour ou un autre lieu) sont suspendus.
• Les mises en instance, en cas de non-livraison à domicile, se font dans l’un des 1 600 bureaux de poste restant ouverts.

  Livraison hors domicile :

Notre service de livraison en relais est maintenu dans 4 700 points de retraits commerçants. La liste de ces points est tenue à jour quotidiennement.

Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.

Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature directement par le destinataire.

Offre internationale :

Colissimo continue de prendre en charge les colis à destination de l’international, y compris vers les pays ayant fait état de fermeture des frontières, avec quelques exceptions :Suspension de toutes les livraisons vers :

• Afghanistan
• Angola
• Anguilla
• Argentine
• Aruba
• Azerbaïdjan
• Botswana
•  Continent américain*, excepté USA, Canada, Brésil et Mexique
  *(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela)
• Cap Vert
• Chypre
• Côte d’Ivoire
• Erythrée
• Gambie
• Guinée
• Guinée-Bissau
• Ile Maurice
• Kosovo
• Liberia
• Laos
• Madagascar
• Malawi
• Mali
• Mauritanie
• Mongolie
• Moldavie
• Mozambique
• Myanmar
• Namibie
• Ouzbékistan
• Philippines
• Polynésie Française
• Seychelles
• Sierra Leone
• Syrie
• Togo
• Tunisie
• Yemen

Suspension de toutes les livraisons hors domicile vers les destinations suivantes :

• Espagne
• Portugal
• Allemagne
• Slovaquie
• Suède
• Grande Bretagne
• Autriche

Suspension des livraisons à domicile et hors domicile pour certains codes postaux vers les destinations suivantes :

•  Italie (offre de livraison Colissimo Europe) :
  04022, 40059, 64030 à 64035, 65010, 82011, 83031, 84030, 84031, 84035, 84036, 85047, 86018, 87023, 87038, 87054, 87056, 89064, 89822
•  Portugal :
  9650000, 9651908, 9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909

Les colis non livrés seront retournés à l’expéditeur.Outre-Mer :

Les colis des offres standard OM et économiques OM sont acheminés par voie maritime.

Depuis le 1er avril 2020, l’option « Assurance optionnelle » n’est plus accessible sur les offres internationales et Outre-Mer.

En conséquence de ces évolutions, Colissimo n’est plus en mesure de garantir le délai de livraison des colis en France.

Adaptation des modalités de distribution ou de livraison contre signature :

Afin de garantir la sécurité de vos clients, celle de nos collaborateurs et de nos partenaires, nous suspendons temporairement le recueil de signature pour une distribution des lettres recommandées ou des Colissimos sans contact.

Chronopost voici leurs dernières actualités du 1 Avril 2020

Nous rencontrons aujourd’hui une situation exceptionnelle et inédite. Nos équipes sur le terrain mettent tout en œuvre pour assurer autant que possible les livraisons des particuliers et des professionnels.

Cependant, ne pouvant être tenus responsables des conséquences sur notre réseau des restrictions de déplacement mises en place par le Ministère de l’Intérieur, il n’y aura pas de remboursement automatique pour cause de retard. Nous vous invitons à

Les informations importantes à retenir :

Plus aucun délai de livraison ne sera assuré que ce soit un colis expédié par Chronopost ou Colissimo.

Les colis seront automatiquement expédiés sans signature par mesure sanitaire afin de respecter les dispositifs préventifs.

La conséquence du retrait du mode d’expéditions avec signature entraine automatiquement la perte de l’assurance.

Vos colis ne seront donc pas assurés en cas de perte quelques soit leurs valeurs.

Les demandes d’échantillons seront traitées en fonction de leurs priorités

Toutes réclamations ainsi que demande d’information seront traitées à la fin de la période de confinement.

Nous comptons sur votre fidélité et votre solidarité pour face à cette crise sanitaire qui touche toutes les industries de notre pays. 

C’est pour cela que nous le répéterons jamais assez RESTEZ CHEZ VOUS. 

Depuis plus de 30 ans nous sommes mobilisés pour faire vivre cette industrie du textile qui nous tient tellement à cœur. 

C’est pour cela qu’avec vous professionnel et particulier nous souhaitons avancer ensemble.